El silencio de Telefónica a sus clientes ante una avería

Es muy curioso como las compañías de telecomunicaciones en especial las que nos dan acceso a Internet ADSL saben lavarse las manos muy bien cuando ocurre alguna incidencia por la cual el servicio a Internet queda accidentalmente suspendido a sus clientes.

Me refiero a esos casos, en los que de repente te quedas sin conexión a Internet sin motivo alguno aparente. Lo primero que haces es tocar todo lo tocable desde el ordenador y el router e intentar ver lo que ha sucedido. Seguidamente, cuando te das cuenta de que no es problema de tu equipo es cuando llamas a la compañía y preguntas por la situación.

Es en este momento cuando nunca te informan directamente de que ha ocurrido algún incidente o avería, sino que te dan miles de vueltas a la tortilla para al final decirte que intentarán solucionarlo lo antes posible, que no se preocupe, que están trabajando en ello...

Esto mismo ocurrió el pasado día jueves 9 de agosto en la provincia de Almería, en donde Telefónica dejó sin conexión a más de 56.000 clientes durante unas tres horas (de 15:30 a 18:30) y lo que es más grave e indignante: sin ningún motivo. Pero claro cuando pasan unos días y todo se soluciona, es cuando aparecen e informan de que hubo un problema de transmisión y solo afectó a los clientes de ADSL.

Y me pregunto yo, ¿realmente cuesta tanto decir las cosas claras desde el principio?, ¿merece a pena tener a media provincia en la incertidumbre y sin saber porque no tienen conexión?

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