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Telefonia móvil, información legal sobre portabilidades, contrato de permanencia, penalizaciones y tarifas

Como consumidores, muchas veces leemos o vemos noticias en las que se denuncian diversos abusos por parte de las empresas de telefonía móvil, y desgraciadamente nos estamos acostumbrando a ellos ya que a veces resulta engorroso meterse en líos legales “por unos cuantos euros”.

A veces por desconocimiento de las leyes, otras veces simplemente por pura pereza, pero siempre tenemos que hacer valer nuestros derechos. Uno de los puntos más conflictivos son las portabilidades.

Creo que a estas alturas, todos sabemos lo que es una portabilidad -pasar de una compañía a otra-, pero mucha gente no sabe cuándo puede pasarse de compañía a otra, o cuánto cuesta, o qué consecuencias tiene.

En principio, somos totalmente libres de cambiar de compañía en el momento que queramos y cuando queramos, siempre que no se den ciertas condiciones que podrían atarnos a las empresas, como son los contratos de permanencia, que se supone que aceptamos al firmar el contrato del móvil. ¿Pueden romperse estos contratos? Si, si que se puede, pero habrá que pagar una penalización de la cual la compañía está obligada a informarte ANTES de hacer el contrato.

En cambio, existe una excepción que puede permitirnos romper este contrato sin pagar nada: que la compañía cambie sus tarifas. En este caso, según el artículo 107 del Real Decreto 424/2005 (16 de abril) por el que se aprueba el “Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas”, si la compañía varía el precio de los servicios que nos está ofrenciendo, en principio tendría que hacerlo con un mes de antelación e informarnos de la posibilidad de interrumpir dicho contrato.

Es necesario saber que tampoco hay restricción a la hora del número de portabilidades a no ser que la compañía informe de los mismos con antelación, y nunca puede tardar más de 4-5 días hábiles desde el momento en el que se la solicitaremos a la nueva empresa, que está obligada a tramitar la baja de la antigua -siempre que no quede ningún tipo de deuda, por ejemplo- . Por supuesto, si no hubiera ningún tipo de restricción como las citadas antes, la portabilidad siempre será gratuita y desde el momento del inicio de su tramitación, la antigua compañía no podrá cobrar absolutamente nada.

Para finalizar, algo que últimamente está muy “de moda” entre las operadoras es básicamente robar clientes, y digo robar porque sus técnicas han quedado a la luz en diversos medios, donde se ha demostrado la utilización por parte de las compañías de grabaciones totalmente falsificadas, usando fragmentos incompletos, una práctica que por supuesto es ilegal ya que se aprovechan del desconocimiento del usuario para ganar clientes. Este tipo de prácticas son totalmente denunciables y desde aquí recomendamos ponerse en contacto con las asociaciones de consumidores para detener los abusos.

Para cualquier duda, sin embargo, recomendamos también consultar a un especialista en la materia.

           

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+7 ivanhervas 07-10-2009
Categoría:
  1. +1 Flamenkita 2009-10-15 08:10:51

    Hola. Yo me iba a cambiar de compañia de movil, me iba a ir de vodafone a orange, pero he decidido quedarme y en orange, por no hacer la portabilidad me quieren cobrar 50€. Es eso legal?

  2. +13 ivanhervas 2009-11-26 00:00:30

    Tu no tienes ningún contrato con Orange, por tanto ellos no pueden cobrarte ni un solo euro. Una compañía no puede cobrarte por un servicio que aún no te ha dado.

    En el caso de que te quieran hacer pagar sin estar recibiendo nada de Orange, deberías denunciarlo ante las asociaciones de consumidores.

  3. +58 oscarps 2009-12-09 23:00:29

    Buenas a todos.

    Por lo que e leido, los contratos de permanencia, son papel mojado ante la susodicha LEY 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

    Porque tengo un problema de este estilo ahora mismo y me dicen que si me voy, tendre que pagar unos 140 € en concepto de contrato de permanencia roto (mas o menos) y ahora mismo me veo que la compañia a la que voy, me reclamara luego lo mismo por el contrato de 18 meses de su oferta.

  4. +32 anjoma 2010-03-06 16:12:20

    el dia 14 de febrero solicite una portabilidad en tienda online de vodafone. mi antigua compañia era orange y queria cambiar a vodafone, el dia 25 de madrugada me hicieron la portabilidad, pues en mi telefono aparecia el mensaje de "sim no valida", el problema es que aun hoy 6 de marzo no he recibido ni el terminal que pedi ni la sim de vodafone, quiero cancelar esta portabilidad, he llamado unas 30 veces a la tienda online (numero no gratuito) para cancelar y siempre me contestan que llame pasada 2 horas pues hay incidencia, me gustaria saber si puedo hacer una contra-portabilidad volver a mi antigua compañia sin que estos de vodafone me penalicen, ya digo que aun no me han enviado ni el terminal ni la sim y estoy sin telefono desde el 25 de febrero.

  5. +0 alsam 2010-10-28 16:07:15

    Pertenecia hace unos dias a vodafone y solicite la portabilidad a orange,pero cuando me entere que vodafone me penalizaba con 100 eurazos hice una grabacion de voz para dar marcha atras a la portabilidad dentro del plazo para poder hacerlo,pues bien,han realizado la portabilidad a orange,me gustaria saber que compañia es la responsable de llevar a cabo dicha portabilidad

  6. +0 aya 2010-12-03 13:30:40

    hola a mi me han dicho que no hace falta pagar si quieres cambiar de compañia al menos aqui en españa y me lo han dicho varias personas que opinais acerca de eso

  7. +0 blasa 2011-02-16 22:22:07

    Hola, tengo una duda: me voy de Orange, les llamo para preguntar cuál es la multa por incumplir el contrato de permanencia y me dicen que 70€. Me voy a otra compañía aceptando pagar la multa y me llaman de Orange, para decirme que a la multa de 70€ se le suma otra de 120€, porque me cambié de móvil hace unos meses por el programa de puntos y eso también se añade. Esto es legal?

  8. +0 patry 2011-03-04 13:20:58

    hola queria saber asta q punto es legal que me quede un mes de permanencia con movistar y kieran cobrarme la multa entera por irme.no deberia ser algo a proporcion??

  9. +0 ta 2011-03-21 23:24:26

    Hola! Mi problema es el siguiente. Hace un par de meses hice una portabilidad a orange asumiendo un seguro básico del teléfono q incluia robo y rotura. Hace una semana me ha caido el teléfono y se ha mojado. La compañía antes de mirarlo me dice que dicho suceso no lo cubre mi seguro por lo que no pueden ofrecerme nada. Mi pregunta es la siguiente: Suponiendo q yo he pagado un seguro que no me ofrece ni tan siquiera una oferta a la hora de renovar un movil ¿cual es mi obligación para quedarme en dicha compañia¿ ¿tengo q pagar los 150 euros de penalización por haber recibido un terminal?
    Gracias por todo. Necesito consejo.

  10. +0 Teleoperador MS 2011-08-10 18:53:32

    Hola a todos mis amigos españoles..
    io soy trabajador de Movistar y les digo lo siguiente

    al irte de tu compañia y aun tienes permanencia.. obviamente estas obligado a pagarla (por el movil que te dieron) + no por la linea

    ahora si haces una portabilidad y tu no les quieres pagar .. pues no lo hagas no hay delito penal por esto ni morosidad.. ASNEF, BADEX , etc etc

    Solamente quedaras adeudado con tu compañia... y eso en que te PERJUDICA que cuando quieras volver con esa compañia no podras hacerlo mientras no pagues la permanencia pendiente .

    ESPERO QUE LES SIRVA SALU2

  11. +0 Juan 2011-10-11 13:26:53

    Hola me pongo en contacto porque necesito algo de ayuda. Yo estoy con Orange y tengo un terminal con ellos y por eso tengo una permanencia de 18 meses, pero este terminal a los 30 dias empezo a darme problemas y ya lo he llevado a garantia 3 veces. He llamado a orange para decirle que no quiero el terminal y que me devuelvan el dinero y romper la permanecia que tengo con ellos por el terminal y me han dicho que eso no puede ser y que si rompo la permanencia tengo que pagar 110€

    saludos

  12. +0 danivinagre 2011-10-11 18:34:53

    buenastardes. escribo a ver si alguien me puede ayudar. tengo tres contratos en orange, una d voz (panda15) ota dedto y vz (delfin 75) y otra de internet (everywhere). quiero darme de baja en la panda 15 y e internet evrywhere. en total me cobran por una parte 70 y porotra 90euros. cada vez me dicen ua cosa y al final se me pone en un pico. uno de jazztel m djo que habÍa ua ley sobre las peranencias y que lo que hcen es ilegal ya que no puede superar los 18 meses depermanencia.
    la verdad es que me quiero dar de baja pero te atan de una forma que es complicado en estos tiempos. a ver si alguien mepuede aconsejar para poder hacer lo que expongo.
    gracias

  13. +4 circui_ 2012-01-22 12:05:33

    Buenos dias.
    El Martes 17 de Enero de 2012, hice portabilidad de Movistar a Orange (via Web). Me dijeron que el Martes 24 de Enero 2012 se haria efectiva la portabilidad.
    El sabado 21 de enero 2012 cancelé via web la portabilidad.
    Al llamar por tlf a Orange para ver si lo habia hecho bien, me dijeron que tendría que esperar al Lunes para saberlo, pero ya era tarde para pararla.
    No tenia 1 dia y medio antes de hacerse efectiva para anularlo? Si hago una contraportabilidad el Lunes 23 o Martes 24 de Enero 2012, tendré que pagar alguna penalizacion a Orange?
    Gracias

Artículo escrito por ivanhervas para Blogs Teoriza.
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