Telefonia móvil, información legal sobre portabilidades, contrato de permanencia, penalizaciones y tarifas
Como consumidores, muchas veces leemos o vemos noticias en las que se denuncian diversos abusos por parte de las empresas de telefonía móvil, y desgraciadamente nos estamos acostumbrando a ellos ya que a veces resulta engorroso meterse en líos legales “por unos cuantos euros”.
A veces por desconocimiento de las leyes, otras veces simplemente por pura pereza, pero siempre tenemos que hacer valer nuestros derechos. Uno de los puntos más conflictivos son las portabilidades.
Creo que a estas alturas, todos sabemos lo que es una portabilidad -pasar de una compañía a otra-, pero mucha gente no sabe cuándo puede pasarse de compañía a otra, o cuánto cuesta, o qué consecuencias tiene.
En principio, somos totalmente libres de cambiar de compañía en el momento que queramos y cuando queramos, siempre que no se den ciertas condiciones que podrían atarnos a las empresas, como son los contratos de permanencia, que se supone que aceptamos al firmar el contrato del móvil. ¿Pueden romperse estos contratos? Si, si que se puede, pero habrá que pagar una penalización de la cual la compañía está obligada a informarte ANTES de hacer el contrato.
En cambio, existe una excepción que puede permitirnos romper este contrato sin pagar nada: que la compañía cambie sus tarifas. En este caso, según el artículo 107 del Real Decreto 424/2005 (16 de abril) por el que se aprueba el “Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas”, si la compañía varía el precio de los servicios que nos está ofrenciendo, en principio tendría que hacerlo con un mes de antelación e informarnos de la posibilidad de interrumpir dicho contrato.
Es necesario saber que tampoco hay restricción a la hora del número de portabilidades a no ser que la compañía informe de los mismos con antelación, y nunca puede tardar más de 4-5 días hábiles desde el momento en el que se la solicitaremos a la nueva empresa, que está obligada a tramitar la baja de la antigua -siempre que no quede ningún tipo de deuda, por ejemplo- . Por supuesto, si no hubiera ningún tipo de restricción como las citadas antes, la portabilidad siempre será gratuita y desde el momento del inicio de su tramitación, la antigua compañía no podrá cobrar absolutamente nada.
Para finalizar, algo que últimamente está muy “de moda” entre las operadoras es básicamente robar clientes, y digo robar porque sus técnicas han quedado a la luz en diversos medios, donde se ha demostrado la utilización por parte de las compañías de grabaciones totalmente falsificadas, usando fragmentos incompletos, una práctica que por supuesto es ilegal ya que se aprovechan del desconocimiento del usuario para ganar clientes. Este tipo de prácticas son totalmente denunciables y desde aquí recomendamos ponerse en contacto con las asociaciones de consumidores para detener los abusos.
Para cualquier duda, sin embargo, recomendamos también consultar a un especialista en la materia.
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Flamenkita 2009-10-15 08:10:51
Hola. Yo me iba a cambiar de compañia de movil, me iba a ir de vodafone a orange, pero he decidido quedarme y en orange, por no hacer la portabilidad me quieren cobrar 50€. Es eso legal?
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ivanhervas 2009-11-26 00:00:30
Tu no tienes ningún contrato con Orange, por tanto ellos no pueden cobrarte ni un solo euro. Una compañía no puede cobrarte por un servicio que aún no te ha dado.
En el caso de que te quieran hacer pagar sin estar recibiendo nada de Orange, deberías denunciarlo ante las asociaciones de consumidores. -
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oscarps 2009-12-09 23:00:29
Buenas a todos.
Por lo que e leido, los contratos de permanencia, son papel mojado ante la susodicha LEY 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios.
Porque tengo un problema de este estilo ahora mismo y me dicen que si me voy, tendre que pagar unos 140 € en concepto de contrato de permanencia roto (mas o menos) y ahora mismo me veo que la compañia a la que voy, me reclamara luego lo mismo por el contrato de 18 meses de su oferta. -
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anjoma 2010-03-06 16:12:20
el dia 14 de febrero solicite una portabilidad en tienda online de vodafone. mi antigua compañia era orange y queria cambiar a vodafone, el dia 25 de madrugada me hicieron la portabilidad, pues en mi telefono aparecia el mensaje de "sim no valida", el problema es que aun hoy 6 de marzo no he recibido ni el terminal que pedi ni la sim de vodafone, quiero cancelar esta portabilidad, he llamado unas 30 veces a la tienda online (numero no gratuito) para cancelar y siempre me contestan que llame pasada 2 horas pues hay incidencia, me gustaria saber si puedo hacer una contra-portabilidad volver a mi antigua compañia sin que estos de vodafone me penalicen, ya digo que aun no me han enviado ni el terminal ni la sim y estoy sin telefono desde el 25 de febrero.
Artículo escrito por ivanhervas para Blogs Teoriza.
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